¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante PayPal, tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, efectivo y Kueski Pay.

¿Cuentan con tienda física?

Sí. Nuestra tienda se encuentra en:

Dinamarca 66
Colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México, México

¿Realizan envíos a Estados Unidos?

Sí. El envío a Estados Unidos tiene un costo de $850 MXN, excepto en zonas extendidas, donde puede generarse un cargo adicional.

Los posibles impuestos, aranceles o cargos aduanales no están incluidos en el costo del envío y deberán ser cubiertos por la persona que recibe el paquete.

¿Cuál es el costo del envío dentro de México?

El envío estándar es gratuito a todo México.

En caso de que el domicilio se encuentre en una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para informarte si existe algún cargo adicional antes de realizar el envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La preparación de tu pedido y su salida de nuestro almacén requieren entre 2 y 5 días hábiles.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, el tiempo de traslado dependerá del destino y del servicio de mensajería. Recibirás por correo electrónico un número de guía y un enlace para consultar el seguimiento de tu envío.

Durante temporadas de alta demanda, eventos especiales o días festivos, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.

Tallas, cambios y pedidos

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?

En la descripción de cada pieza encontrarás información sobre su talla y ajuste. Si necesitas orientación o las medidas específicas de una prenda, escríbenos por WhatsApp al 55 2191 9055. Con gusto te ayudaremos a elegir.

¿Puedo cambiar o devolver una prenda?

No realizamos devoluciones. Puedes solicitar un cambio de talla, color o por otra prenda dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad.

La pieza deberá conservarse sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales.

Los gastos de envío derivados del cambio, así como cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal, deberán ser cubiertos por la persona que realizó la compra.

¿Qué hago si recibí una prenda incorrecta o con algún defecto?

Escríbenos por WhatsApp al 55 2191 9055 o al correo [email protected]. Comparte tu número de pedido y algunas fotografías para que podamos revisar el caso y acompañarte en el proceso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al 55 2191 9055.

Revisaremos si el pedido aún puede modificarse antes de comenzar su preparación o ser entregado a la paquetería.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para consultar el seguimiento directamente en la página de la paquetería.

Te recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones.

¿Puedo recoger mi compra en la tienda física?

Sí. Puedes seleccionar la opción de recolección en tienda al realizar tu compra.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recogerse en nuestra tienda de Dinamarca 66, colonia Juárez, Ciudad de México.

Envíos internacionales

¿Realizan envíos a otros países además de Estados Unidos?

Sí, realizamos envíos internacionales.

Para conocer el costo y las opciones disponibles para tu destino, escríbenos por WhatsApp al 55 2191 9055. Prepararemos una cotización de acuerdo con la ubicación y las características del pedido.

¿Los impuestos y aranceles están incluidos en los envíos internacionales?

No. Los impuestos, aranceles y cargos aduanales que puedan generarse en el país de destino no están incluidos en el costo del pedido ni del envío y deberán ser cubiertos por la persona que recibe el paquete.

En caso de solicitar un cambio desde otro país, los gastos de envío y los posibles cargos aduanales de ambos trayectos correrán por cuenta del cliente.

Cuidado de las prendas

¿Cómo debo cuidar y lavar mi prenda?

Cada pieza incluye una etiqueta con indicaciones específicas de cuidado y lavado.

Te recomendamos seguirlas para preservar sus materiales, construcción y acabados durante más tiempo. Algunas piezas, por sus procesos textiles o detalles artesanales, pueden requerir cuidados especiales.

Facturación

¿Puedo solicitar factura?

Sí, emitimos facturas.

Solicítala al momento de realizar tu compra y comparte tus datos fiscales completos. Para evitar inconvenientes, te recomendamos hacer la solicitud dentro del mismo mes en el que se realizó el pago.